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增加集成机器人客服文档

Samurais 2018-10-18 11:15:18 +08:00
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46
机器人客服.md

@ -20,7 +20,12 @@
| 网站名称 | localhost | 任意字符串 |
| 网站地址 | localhost | 网站的域名或IP |
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127371-6fbc5480-d2bf-11e8-9983-b6f79e97cbf1.png)
<p align="center">
<b>创建网站渠道</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127371-6fbc5480-d2bf-11e8-9983-b6f79e97cbf1.png" width="800">
</p>
点击【立即提交】保存。
@ -38,25 +43,48 @@
| 工作模式 | 机器人客服优先 | 目前支持【机器人客服优先】或【人工客服优先】两种类型 |
| 描述 | 机器人客服 | 对机器人的简要介绍 |
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127504-f96c2200-d2bf-11e8-9366-d598b24f0f80.png)
<p align="center">
<b>创建机器人客服</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127504-f96c2200-d2bf-11e8-9366-d598b24f0f80.png" width="800">
</p>
点击【保存】创建机器人，返回机器人列表页面，可以找到刚刚创建的机器人客服，创建后，默认状态，机器人是不开启的，在列表页通过【是否开启】设置该机器人为*开启*，如下图所示。
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127885-92e80380-d2c1-11e8-913e-ace93839f9d5.png)
<p align="center">
<b>开启机器人客服</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127885-92e80380-d2c1-11e8-913e-ace93839f9d5.png" width="800">
</p>
## 测试机器人客服
使用浏览器打开*春松客服访客测试端*，并点击【在线客服】。
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128338-5f0ddd80-d2c3-11e8-8581-65f3c1321474.png)
<p align="center">
<b>测试访客端</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128338-5f0ddd80-d2c3-11e8-8581-65f3c1321474.png" width="800">
</p>
## 配置机器人知识库
登录[*智能问答引擎*](https://superadmin.chatopera.com/)，找到【小松】机器人。
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128735-0dfee900-d2c5-11e8-9947-59e69e70d477.png)
<p align="center">
<b>机器人列表页面</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128735-0dfee900-d2c5-11e8-9947-59e69e70d477.png" width="800">
</p>
进入机器人详情页面，设置【知识库】。
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128812-72ba4380-d2c5-11e8-83cd-d820af98f5d5.png)
<p align="center">
<b>配置知识库问答对</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128812-72ba4380-d2c5-11e8-83cd-d820af98f5d5.png" width="800">
</p>
在建设知识库过程中，可以在右侧对话窗口进行测试。
@ -64,6 +92,10 @@
设置好知识库后，当访客在客户端问问题，匹配了知识库的问题后，机器人就自动回复。
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128866-a9905980-d2c5-11e8-885a-06bc8f9cd890.png)
<p align="center">
<b>访客端和机器人对话</b><br>
<img src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47128866-a9905980-d2c5-11e8-885a-06bc8f9cd890.png" width="800">
</p>
本文以介绍集成客服机器人为主，更为详细的功能参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/)介绍。