春松客服：做好开源客服系统
https://www.cskefu.com | Github | Gitee | GitCode
🌲 春松客服是开源并且免费的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。
♥️ 春松客服的愿景：
- 做好开源客服系统
- 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统
- 成为开发者首选的客服系统开发框架
😇 春松客服的承诺:
- 我们不发布垃圾
- 持续优化
- 坚持开源和免费，商业友好授权
春松客服宣言：做好开源客服系统，视频 Bilibili | YouTube
新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera
媒体报道
客户案例
💼 大家都选择春松客服
功能介绍
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
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账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和微信小程序原生；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
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机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
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企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
产品演示
欢迎页
展开查看更多产品截图
坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 | 角色 |
|---|---|---|
| admin | admin1234 | 系统超级管理员 |
| zhangsan | agent1234 | 客服坐席人员 |
网页端访客示例
https://cc.chatopera.com/testclient.html
- 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线
机器人客服示例
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
快速开始
安装部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
系统初始化
部署后，进行系统初始化，为组织设定部门、权限、账号等，参考《系统初始化文档》。
运维
备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。
运营使用指南
关于产品的具体使用说明，请参考《春松客服文档》。
立即上线机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
查看文档《立即上线机器人客服》。
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自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
春松客服开源社区
团结起来，做好开源客服系统
春松客服之所以开源，是基于这样一种信念：爱人也是爱己，利他也是利己。 对人和人美好关系的向往，对人潜力的信任。让我们相信因春松客服而受益的人，会回报给春松客服开源社区，我们所有贡献者基于共赢的信念合作。 回报方式包括：提交 PR、购买春松客服相关的付费产品和服务等。
因春松客服受益，而不回报开源社区的用户，我们不欢迎使用春松客服：我们开源并不是为了你们，你们是不被祝福的。
成为春松客服贡献者
贡献者列表 ✨
“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也！”，这是来自 3000 年前《诗经·木瓜》。
用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html
工单
遇到任何软件使用的问题，现在工单历史记录中查询。 如果没有找到相似问题，使用下面的链接创建新的工单 -
开发者文档
- 开发环境搭建
- 定制开发技能
- 提交代码
鸣谢
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）
开源许可协议
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