春松客服：做好开源客服系统
https://www.cskefu.com | Github | Gitee | GitCode
🌲 春松客服是开源并且免费的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。
♥️ 春松客服的愿景：
- 做好开源客服系统
- 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统
- 成为开发者首选的客服系统开发框架
😇 春松客服的承诺:
- 我们不发布垃圾
- 持续优化
- 坚持开源和免费，商业友好授权
春松客服宣言：做好开源客服系统，视频 Bilibili | YouTube
新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera
媒体报道
客户案例
💼 大家都选择春松客服
功能介绍
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
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账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和微信小程序原生；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
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机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
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企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
产品演示
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 | 角色 |
|---|---|---|
| admin | admin1234 | 系统超级管理员 |
| zhangsan | agent1234 | 客服坐席人员 |
网页端访客程序
https://cc.chatopera.com/testclient.html
- 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线
机器人客服示例程序
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
在线文档
春松客服文档中心
关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。
欢迎页
展开查看更多产品截图
坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
机器人客服示例程序
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
立即上线机器人客服
上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
查看文档《立即上线机器人客服》。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
软件部署
私有部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
容器云部署
容器云部署是云原生应用交付的最佳实践，简单易用。春松客服已经在以下容器云应用商店上架：
Rainbond 云原生应用管理平台：专注于以应用为中心的理念，赋能企业搭建云原生开发云、云原生交付云。
春松客服开源社区
祝福与不祝福
春松客服之所以开源，是基于这样一种信念：爱人也是爱己，利他也是利己。 对人和人美好关系的向往，对人潜力的信任。让我们相信因春松客服而受益的人，会回报给春松客服开源社区，我们所有贡献者基于共赢的信念合作。 回报方式包括：提交 PR、购买春松客服相关的付费产品和服务等。
因春松客服受益，而不回报开源社区的用户，我们不欢迎使用春松客服：我们开源并不是为了你们，你们是不被祝福的。
成为春松客服贡献者
贡献者列表 ✨
“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也！”，这是来自 3000 年前《诗经·木瓜》。
用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html
社区协作
关于软件使用的任何问题，先开工单 -
开发者视频
全面的介绍定制开发和使用春松客服的视频内容，《春松客服大讲堂 2019》课程有发布到两个地址：Bilibili 和 腾讯课堂。Bilibili 视频免费观看，腾讯课堂为付费，有条件的观众请在腾讯课堂购买，以示对我们工作的支持和鼓励 💗，做好开源客服系统。
Bilibili 站点和 PPT 课件库地址：chatopera/cskefu.djt。
展开课程目录/summary>
章
小节
时长（时:分:秒）
课件
一、春松客服的介绍
如何使用Java开发智能客服系统
00:32:11
PPT
春松客服在企业的落地
00:30:41
PPT
春松客服的技术介绍
01:09:30
PPT
二、客服相关的基本知识
客服的日常工作
00:57:35
PPT
客服的基本知识
00:46:48
PPT
账号体系-权限，部门和角色
00:42:06
PPT
坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接
00:33:00
PPT
即时通信及坐席自动分配
00:56:50
PPT
企业聊天与人工质检
00:35:12
PPT
统计报表和满意度评价
00:37:18
PPT
三、春松客服的上线及维护
春松客服的编译和部署
00:38:27
PPT
春松客服的运维管理
01:00:37
PPT
春松客服的自动化系统测试（1）
00:32:45
PPT
春松客服的自动化系统测试（2）
00:49:20
PPT
春松客服的压力测试（1）
00:42:33
PPT
春松客服的压力测试（2）
00:40:39
PPT
四、春松客服的机器人客服
Chatopera 云服务介绍
00:28:01
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机器人的知识库管理
00:47:56
PPT
机器人的多轮对话及富文本消息类型
00:43:32
PPT
五、春松客服开发基础知识
SQL快速入门
00:46:39
PPT
春松客服数据库表及管理
00:45:30
PPT
Java编程基础（1）
00:45:24
PPT
Java编程基础（2）
01:37:53
PPT
Maven项目管理
00:46:18
PPT
搭建春松客服开发环境
01:10:28
PPT
SpringBoot快速入门
00:45:50
PPT
项目源码讲解
01:09:40
PPT
六、春松客服的插件
插件机制设计
00:45:51
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春松客服机器人插件解读
00:41:20
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七、总结
春松客服团队介绍及课程总结
00:32:11
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开发者文档
鸣谢
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）
开源许可协议
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