github/cosin
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Hai Liang Wang 2018-09-03 17:17:12 +08:00
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CONTRIBUTING → CONTRIBUTING.md
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README.md
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@ -15,9 +15,7 @@
## 功能
### v1
*发布于2018年9月*
### v1 *发布于2018年9月*
* 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

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contact-center/README.md
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@ -1,6 +1,4 @@
# Chatopera Contact Center
**Chatopera 多媒体呼叫中心**
# 春松客服：智能客服系统
前三代呼叫中心均是以电话为主要的服务渠道。在2000年，伴随着互联网以及移动通信的发展与普及，将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入呼叫中心，成为第四代呼叫中心的标志。第四代呼叫中心也称为多媒体呼叫中心或联络中心（Contact Center）。它相对传统呼叫中心来说接入渠道丰富，同时引入了多渠道接入与多渠道统一排队等概念。