Updated 机器人客服 (markdown)

机器人客服.md

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 春松客服目前支持在网页渠道中通过集成智能问答引擎实现机器人客服。智能问答引擎是Chatopera团队开发的另外一款重磅产品，在[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html)获得详细的产品介绍。
 
-**以下内容是针对春松客服v3.10.0版本撰写。**
+**以下内容是针对春松客服v5.0.0版本撰写。**
+
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+### 配置环境变量
+在机器人客服问答中，会从Chatopera云服务检索答案，答案有时候也包含多条记录，怎么回答访客的问题按照如下策略。
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+* 1. 首先，每个答案包含与访客问题的相似度，该相似度在[0,1]区间，值越大二者越相似。
+
+* 2. 最高的相似度的答案如何大于或等于 **最佳回复阀值** 时，机器人客服将直接发送答案给访客。
+
+* 3. 如何 （*2*）中没有得到答案，那么则将相似度大于或等于 **建议回复阀值** 的记录，作为一个列表发送给访客。
+
+<table class="image">
+<caption align="bottom">创建聊天机器人</caption>
+<tr><td><img width="800" src="https://user-images.githubusercontent.com/3538629/69489204-24577b00-0eaf-11ea-892a-8f97ff1bab68.png" alt=""/></td></tr>
+</table>
+
+* 4. （*2*） 和 （*3*）都没有答案，则回复兜底回复。
+
+
+#### 设置环境变量：
+
+以上，我们引入了 **最佳回复阀值** 和 **建议回复阀值** 的概念，这两个值的默认值分别为 0.8和0.6。在启动服务时，也可以通过环境变量修改他们，其中 **最佳回复阀值** 需要大于 **建议回复阀值** 。
+
+* 环境变量
+```
+BOT_THRESHOLD_FAQ_BEST_REPLY # 最佳回复阀值
+BOT_THRESHOLD_FAQ_SUGG_REPLY # 建议回复阀值
+```
+
+如果部署是按照文档[春松客服私有部署](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2#%E5%8D%95%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2)进行，可以在 *.env* 中设置配置项，参考 [sample.env](https://github.com/chatopera/cosin/blob/osc/sample.env)。
 
 
 ### 创建聊天机器人