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# 春松客服 FAQ
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## 1. 系统是否支持电话外呼?
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支持
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## 2. 简单的介绍下这个开源项目吧?
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春松客服是面向中小型企业的智能客服系统。现有提供的功能可以参考我们的README.md文件。https://github.com/chatopera/cosin/
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我们强调的智能客服主要是机器人客服以及辅助客服人员的一些功能。语音识别模块，以及我们已经发布的多轮对话设计器、智能问答引擎，很快会集成到春松客服中。
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适用场景包括售前、电话营销、呼叫中心。
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## 3. 多轮对话设计器、智能问答引擎，这两个集成后是开源的吗，还是付费使用?
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多轮对话设计器可以免费下载使用, 智能问答引擎还没有开源
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## 4. 请问客户怎么接入？
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部署安装，配置使用。创建网站渠道，查看网站渠道详情有集成指南。
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## 5. 多轮对话设计器和智能问答引擎发布至今，有相关的资料吗？
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https://docs.chatopera.com/ 在文档中心有这两个产品的介绍。
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## 6. 如何部署？
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- 私有部署：春松客服提供了部署脚本，一行代码启动服务，依赖docker和docker-compose。
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- 公有云部署：默认青云应用中心部署，通过沟通可部署到其他平台。
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## 7. 开源是包括了聊天机器人源码？还是说只是接入你们机器人的客服系统部分开源？
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聊天机器人包括多轮对话设计器和智能问答引擎，暂时还没有开源。我们打算陆续开源，包括我们还在开发中的未完成的语音识别项目，文本聚类和分类服务。
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## 8. 软件怎么收费?
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https://github.com/chatopera/cosin 中发布的是Apache2.0 授权，可以免费使用
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## 9. 春松客服支持哪些渠道？
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我们目前PC，Mobile都可以在网页中支持，开源版本就可以。APP需要对接SDK，这个有额外的开发工作，我们可以定制开发。
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## 10. 如果我们也需要给商家开坐席,也是能支持的吗？
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支持，但是商家的权限不能设置系统。也可以给每个商家单独部署，现在能做到秒级部署一个实例。
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## 11. 那怎么能互相交流？后台看到坐席了，前端是不是还要在跑一个程序？
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不需要，
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[客户端接入指南](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E7%AB%AF%E6%BC%94%E7%A4%BA)
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## 12. 请问这款软件是收费的吗？
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开源的部分不收费，https://github.com/chatopera/cosin 定制化开发和服务收费。
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## 13. 有没有java项目可以直接导入idea？
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[开发环境搭建](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83)
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## 14. 为啥我这里客服没有管理员权限就看不到对话？
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权限由“人员-角色-资源”确定。资源又通过部门隔离，参考[cc] resource 根据角色和部门进行权限检查 [#61](https://github.com/chatopera/cosin/issues/61)
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然后，具体到坐席管理，需要新建一个角色。之后赋予坐席的权限。再加“人员”到这个角色。
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## 15. 我的服务器已经部署过redis mysql等服务，对这个项目部署有问题吗？
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那可以直接用，设置环境变量就行。修改一下docker-compose.yml。
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## 16. 这个智能机器人是免费的吗？我可以自己配置知识规则吗？
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前提是建好mysql的数据库，导入 sql文件 contact-center/config/sql/cskefu-MySQL-slim.sql
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https://github.com/chatopera/cosin/blob/develop/docker-compose.yml
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## 17. VOIP能关联吗？
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现在通过SIP协议支持VOIP提供商的服务。
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## 18. 有本地部署的教程文档吗？
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[参考春松客服部署方案](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2)
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## 19. 我想改成异步触发对话，后台重新输出了一下页面作用域里面的值，发现参数太多，web通信时候调用得socket.io.js有没有相关的文档和参数解释？
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[cc] 提供启动客服会话的RestAPI [#97](https://github.com/chatopera/cosin/issues/97)
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## 20. 问句意图识别一般是怎么实现的？比如怎么区分，问句是在问天气 还是在问 物流 还是在问业务。一般用什么框架比较合适呢？
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这个是句子的分类，可以通过训练模型实现。我们使用的是MITIE，推荐用它，速度快，效果好。不过框架还是次要的，主要是数据质量。多标数据，每个类至少1w条。
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如果觉得MITIE使用成本高的话，可以用 https://github.com/RasaHQ ，这个接口友好一些。
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## 21. 这个后台的电话功能是需要配置完才会有吗？工单系统怎么用？
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呼叫时要配合一个硬件设备，才能适应起来。工单目前不支持，除非你们愿意采购我们定制化开发服务，可以很快支持。开源版的按照现在的进度主要是优化机器人客服。
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## 22. 由于使用了netty-socketio，所以Web端、android、ios端都需要使用socketio的客户端吧，比如不能说Android直接写原生netty客户端 或者 web直接写websocket客户端去连服务器，对吧？
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socketio是对websocket进行封装，是websocket协议的一种实现，在客户端通过websocket连接应该是没问题的。这块我还没有试过，不过肯定能google到。
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## 23. 微信功能接进去了吗?
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现在还不支持微信公众号
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## 24. 机器人自动回复模块在哪？？
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https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA%E5%AE%A2%E6%9C%8D
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机器人客服参考上面文档
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## 25. 多轮对话,看上去就是在编辑脚本,有对分支逻辑的支持吗?
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支持分支编辑，参考 https://github.com/chatopera/conversation-sampleapp
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## 26. 多轮语言的编辑的 开源的也有么
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我们做的不开源
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## 27. 就是客服开源对吧
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对，多轮对话设计器免费，智能问答引擎会提供私有部署和SaaS服务，春松客服开源
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## 28. 春松的访客，有匿名用户和注册用户的概念吗
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没有，访客并不注册账号，客服端可以关联联系人。
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## 29. 好像没有多租户的功能？
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春松客服暂时没有考虑多租户，我们能支持的全部功能参考文档 https://docs.chatopera.com/
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## 30. 没有多租户也就是你们没有考虑搞saas云喽?要用只能做独立部署?
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不考虑做SaaS服务，但是凭借 春松客服 on QingCloud可以让企业快速获取高品质的春松客服，参考 https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%8A%E6%9E%B6%E9%9D%92%E4%BA%91AppCenter
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## 31. 现在的最新开源代码，已经完成集群改造了？
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是
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## 32. UDesk 是同类的竞品吗
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不是，UDesk是呼叫中心运营商，我们主要是做机器人客服产品和方案。UDesk也是集成了很多厂商的产品。
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## 33. 呼叫中心我看只有外出的。呼入排队那块的功能及查询统计都没有？
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呼入会自动分配到空闲的坐席，如果全忙会等待空闲的坐席，没有排队列表。呼入的统计和通话记录也在呼出的里面。
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## 34. 呼入的统计和通话记录也在呼出的里面, 这个似乎不合理吧？至少应该区分话务是用户主动呼入还是系统/座席呼叫用户。其实这个区分也应该不难，可以在每通系统外呼时加个通道变量，写呼叫记录记录时以此变量的值区分是呼出还是呼入。
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显示时时能看到呼叫类型，只是放在一个模块里了，现在外呼这个模块其实是对整个呼叫中心业务的管理，后面改一下模块名称就更合理了。
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## 35. 源码里没看到配套的Freeswitch的dialplan？
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没放到源码里，dialplan需要根据外呼供应商配置来写，不是固定的
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## 36. 语音识别用在什么场景？
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语音识别应用在和不同渠道的语音交互上，这个是一个基础服务。场景包括外呼机器人和微信公众号语音交互等。
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## 37. 常用浏览器兼容到的最低版本多少？
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有条件就用最新的，安全性都有保证，>ie9
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## 38. 这个项目要怎么启动呢
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服务器部署 https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2
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开发环境搭建 https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83
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