diff --git a/Home.md b/Home.md index b6c42b2..1d20a39 100644 --- a/Home.md +++ b/Home.md @@ -1,76 +1,6 @@ -春松客服文档 +# 春松客服文档 -# 联系我们 - -

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- - -# 智能客服系统 -利用机器学习和大数据帮助中小型企业快速落地智能问答系统。 - -![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44972538-15c03380-af8c-11e8-8d58-f2b63fd3f39e.png) - - -系统的核心服务包括： - -### 客服应答服务 - -**建立访客和客服人员的连接、管理部门、用户账号、语音渠道和呼叫中心服务等。** - -[源代码](https://github.com/chatopera/cosin/tree/develop/contact-center) [快速开始](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83) - -### 语音渠道 - -**管理坐席电话的呼入和呼出，是和语音网关相连的软交换服务。** - -[源代码](https://github.com/chatopera/cosin/tree/develop/cc-switch) [快速开始](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E8%AF%AD%E9%9F%B3%E6%B8%A0%E9%81%93) - - -# 角色设定 - -1）客户 - -需要智能客服系统的企业。 - -2）客服人员 - -指代客户的客服团队的工作人员。 - -3）访客/消费者 - -指代甲方的客户，是需要通过联系客服人员咨询问题的人。 - -4）开发人员 - -指代智能客服系统的开发者，开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人，包括Chatopera工程师和春松客服开源社区开发者。 - -5）业务专家 - -指代熟悉客户业务的人员，业务专家可以提供产品设计的意见，可以参与智能问答的质量评定，也可以作为管理员登录智能客服系统，配置系统，管理智能对话和训练。 - -## 架构设计 - -![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44972142-b9a8df80-af8a-11e8-8a08-ab3f2ec290f6.png) - - -### 渠道 - -支持各种沟通渠道，比如移动电话、网页、微信。 - -### 应答服务 - -春松客服：坐席工作台、组织机构、账号、语音渠道、系统配置和数据报表。 - -语音渠道：和语音网关集成，支持呼叫中心业务。 - -聊天服务：智能问答引擎，语音识别服务和非结构化的文本数据分析服务。 - -## 部署 - -参考文档 [部署](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E9%83%A8%E7%BD%B2) +跳转到[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)查看春松客服文档。 [![chatoper banner][co-banner-image]][co-url]