Initial Home page

Home.md

@@ -0,0 +1,62 @@
+Welcome to the cosin wiki!
+
+[![chatoper banner][co-banner-image]][co-url]
+
+[co-banner-image]: https://user-images.githubusercontent.com/3538629/42383104-da925942-8168-11e8-8195-868d5fcec170.png
+[co-url]: https://www.chatopera.com
+
+# 智能客服系统
+利用机器学习和大数据帮助中小型企业快速落地智能问答系统。
+
+![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44971565-a9900080-af88-11e8-85d2-3255f6595283.png)
+
+系统的核心服务包括：
+
+* 客服应答服务
+建立访客和客服人员的连接、管理部门、用户账号、语音渠道和呼叫中心服务等。
+
+* 语音渠道服务
+管理坐席电话的呼入和呼出，是和语音网关相连的软交换服务。
+
+# 角色设定
+
+1）客户
+
+需要智能客服系统的企业。
+
+2）客服人员
+
+指代客户的客服团队的工作人员。
+
+3）访客/消费者
+
+指代甲方的客户，是需要通过联系客服人员咨询问题的人。
+
+4）开发人员
+
+指代智能客服系统的开发者，开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人，包括Chatopera工程师和春松客服开源社区开发者。
+
+5）业务专家
+
+指代熟悉客户业务的人员，业务专家可以提供产品设计的意见，可以参与智能问答的质量评定，也可以作为管理员登录智能客服系统，配置系统，管理智能对话和训练。
+
+## 架构设计
+
+![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/44972142-b9a8df80-af8a-11e8-8a08-ab3f2ec290f6.png)
+
+### 渠道
+
+支持各种沟通渠道，比如移动电话、网页、微信。
+
+### 应答服务
+
+春松客服：坐席工作台、组织机构、账号、语音渠道、系统配置和数据报表。
+
+语音渠道：和语音网关集成，支持呼叫中心业务。
+
+聊天服务：智能问答引擎，语音识别服务和非结构化的文本数据分析服务。
+
+
+
+
+