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机器人客服.md Normal file

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# 机器人客服
机器人客服是春松客服的特色功能之一，机器人客服设计的目标是自动完成固定话术和固定话术的问答。春松客服的机器人客服是从客服人员和访客两个角度展开的，提升生产力和客户满意度，比如智能建议回复、知识库问答和多轮对话。
春松客服目前支持在网页渠道中通过集成智能问答引擎实现机器人客服。智能问答引擎是Chatopera团队开发的另外一款重磅产品，在[文档中心](https://docs.chatopera.com/chatbot-engine.html)获得详细的产品介绍。
下面我们以这两个服务的**公开体验环境**为例介绍怎么接入机器人客服。
| 项目 | 地址 | 密码 | 描述 |
| --- | --- | --- | --- |
| 春松客服坐席工作台 | [http://cc.chatopera.com/](http://cc.chatopera.com/) | 用户名 *admin* 密码 *admin1234* | 管理坐席会话，配置机器人客服 |
| 春松客服访客测试端 | [http://cc.chatopera.com/testclient.html ](http://cc.chatopera.com/testclient.html) | 无密码 | 测试访客程序 |
| 智能问答引擎 | [https://superadmin.chatopera.com/](https://superadmin.chatopera.com/) | 无密码 | 管理知识库，多轮对话，查看机器人使用情况 |
## 创建网站渠道
以管理员身份*春松客服坐席工作台*，导航【系统-客服接入-网站列表-创建新网站】，按照如下内容设置网站渠道。
| 项目 | 值 | 描述 |
| --- | --- | --- |
| 网站名称 | localhost | 任意字符串 |
| 网站地址 | localhost | 网站的域名或IP |
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127371-6fbc5480-d2bf-11e8-9983-b6f79e97cbf1.png)
点击【立即提交】保存。
## 创建机器人客服
以管理员身份*春松客服坐席工作台*，导航【智能机器人-新建机器人】，按照如下内容填入创建表单。
| 项目 | 值 | 描述 |
| --- | --- | --- |
| 网站渠道 | localhost | 根据网站地址选择网站渠道 |
| 智能问答引擎地址 | https://superadmin.chatopera.com:8003 | 固定值 |
| 名称 | 小松 | 机器人的昵称 |
| 语言 | 中文 | 目前支持中文或英文 |
| 兜底回复 | 抱歉，我不理解，请联系人工客服。| 在机器人未查找到回复时使用的默认回复 |
| 欢迎语 | 你好，我是人工智能机器人小松。 | 机器人客服接入时，会发消息和访客打招呼 |
| 工作模式 | 机器人客服优先 | 目前支持【机器人客服优先】或【人工客服优先】两种类型 |
| 描述 | 机器人客服 | 对机器人的简要介绍 |
![image](https://user-images.githubusercontent.com/3538629/47127504-f96c2200-d2bf-11e8-9366-d598b24f0f80.png)