From 3157f836681e14c914e27362686a030718ac5c15 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Samurais <hailiang.hl.wang@gmail.com>
Date: Thu, 18 Oct 2018 09:43:32 +0800
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 create mode 100644 FAQ.md

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new file mode 100644
index 0000000..439c6e6
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+# 春松客服 FAQ
+
+## 1. 系统是否支持电话外呼? 
+支持
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+## 2. 简单的介绍下这个开源项目吧? 
+春松客服是面向中小型企业的智能客服系统。现有提供可以参考我们的README.md文件。https://github.com/chatopera/cosin/
+我们强调的智能客服主要是机器人客服以及辅助客服人员的一些功能。语音识别模块，以及我们已经发布的多轮对话设计器、智能问答引擎，很快会集成到春松客服中。
+试用场景包括售前、电话营销、呼叫中心。
+
+## 3. 多轮对话设计器、智能问答引擎，这两个集成后是开源的吗，还是付费使用?
+多轮对话设计器可以免费下载使用, 智能问答引擎还没有开源
+
+## 4. 请问客户怎么接入？
+部署安装，配置使用。创建网站渠道，查看网站渠道详情有集成指南。
+
+## 5. 多轮对话设计器和智能问答引擎发布至今，有相关的资料吗？
+https://docs.chatopera.com/  在文档中心有这两个产品的介绍。
+
+## 6. 如何部署？
+私有部署：春松客服提供了部署脚本，一行代码启动服务，依赖docker和docker-compose。
+公有云部署：默认青云应用中心部署，通过沟通可部署到其他平台。
+
+## 7. 开源是包括了聊天机器人源码？还是说只是接入你们机器人的客服系统部分开源？
+聊天机器人包括多轮对话设计器和智能问答引擎，暂时还没有开源。我们打算陆续开源，包括我们还在开发中的未完成的语音识别项目，文本聚类和分类服务。
+
+## 8. 软件怎么收费?
+https://github.com/chatopera/cosin 中发布的是Apache2.0 授权，可以免费使用
+
+## 9. 春松客服支持哪些渠道？
+我们目前PC，Mobile都可以在网页中支持，开源版本就可以。APP需要对接SDK，这个有额外的开发工作，我们可以定制开发这块。
+
+## 10. 如果我们也需要给商家开坐席,也是能支持的吗？
+支持，但是商家的权限不能设置系统。也可以给每个商家单独部署，现在能做到秒级部署一个实例。
+
+## 11. 那怎么能互相交流？后台看到坐席了，前端是不是还要在跑一个程序？
+[客户端接入指南](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E7%AB%AF%E6%BC%94%E7%A4%BA)
+
+## 12. 请问这款软件是收费的吗？
+开源的部分不收费，https://github.com/chatopera/cosin  定制化开发和服务收费。
+
+## 13. 有没有java项目可以直接导入idea？
+[开发环境搭建](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83)
+
+## 14. 为啥我这里客服没有管理员权限就看不到对话？
+权限由“人员-角色-资源”确定。资源又通过部门隔离，参考[cc] resource 根据角色和部门进行权限检查 [#61](https://github.com/chatopera/cosin/issues/61)
+然后，具体到坐席管理，需要新建一个角色。之后赋予坐席的权限。再加“人员”到这个角色。
+
+## 15. 我的服务器已经部署过redis  mysql等服务   对这个项目部署有问题吗 ？
+那可以直接用，设置环境变量就行。修改一下docker-compose.yml。
+
+## 16. 这个智能机器人是免费的吗？我可以自己配置知识规则吗？
+前提是建好mysql的数据库，导入 sql文件 contact-center/config/sql/cskefu-MySQL-slim.sql
+https://github.com/chatopera/cosin/blob/develop/docker-compose.yml
+
+## 17. VOIP能关联吗？
+现在通过SIP协议支持VOIP提供商的服务。
+
+## 18. 有本地部署的教程文档吗？
+[参考春松客服部署方案](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8%E9%83%A8%E7%BD%B2)
+
+## 19. 我想改成异步触发对话，后台重新输出了一下页面作用域里面的值，发现参数太多，web通信时候调用得socket.io.js有没有相关的文档和参数解释？
+
+[cc] 提供启动客服会话的RestAPI [#97](https://github.com/chatopera/cosin/issues/97)
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+## 20. 问句意图识别一般是怎么实现的？比如怎么区分，问句是在问天气 还是在问 物流 还是在问业务。一般用什么框架比较合适呢？
+这个是句子的分类，可以通过训练模型实现。我们使用的是MITIE，推荐用它，速度快，效果好。不过框架还是次要的，主要是数据质量。多标数据，每个类至少1w条。
+如果觉得MITIE使用成本高的话，可以用 https://github.com/RasaHQ ，这个接口友好一些。
+
+
+## 21. 这个后台的电话功能是需要配置完才会有吗？工单系统怎么用？
+呼叫是要配合一个 硬件设备，才能适应起来。工单目前不支持，除非你们愿意采购我们定制化开发服务，可以很快支持。开源版的按照现在的进度主要是优化机器人客服。
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