春松客服：做好开源客服系统
https://www.cskefu.com | Github | Gitee | GitCode
🌲 春松客服是开源并且免费的智能客服系统，于 2018 年 9 月由 Chatopera 发布，在开源社区协作中优化和完善，春松客服属于春松客服开源社区。
♥️ 春松客服的愿景：
- 做好开源客服系统
- 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统
- 成为开发者首选的客服系统开发框架
😇 春松客服的承诺:
- 我们不发布垃圾
- 持续优化
- 坚持开源和免费，商业友好授权
春松客服宣言：做好开源客服系统，视频 Bilibili | YouTube
新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera
媒体报道
客户案例
💼 大家都选择春松客服
功能介绍
春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：
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账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和微信小程序原生；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
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机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。
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企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
产品演示
坐席工作台
| 登录账号 | 密码 | 角色 |
|---|---|---|
| admin | admin1234 | 系统超级管理员 |
| zhangsan | agent1234 | 客服坐席人员 |
网页端访客示例
https://cc.chatopera.com/testclient.html
- 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线
机器人客服示例
https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html
快速开始
安装部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。
运维
备份、升级、回滚等运维工作，参考《系统维护文档》。
运营使用指南
关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。
欢迎页
展开查看更多产品截图
坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
立即上线机器人客服
超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
查看文档《立即上线机器人客服》。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
春松客服开源社区
团结起来，做好开源客服系统
春松客服之所以开源，是基于这样一种信念：爱人也是爱己，利他也是利己。 对人和人美好关系的向往，对人潜力的信任。让我们相信因春松客服而受益的人，会回报给春松客服开源社区，我们所有贡献者基于共赢的信念合作。 回报方式包括：提交 PR、购买春松客服相关的付费产品和服务等。
因春松客服受益，而不回报开源社区的用户，我们不欢迎使用春松客服：我们开源并不是为了你们，你们是不被祝福的。
成为春松客服贡献者
贡献者列表 ✨
“投我以木桃，报之以琼瑶。匪报也，永以为好也！”，这是来自 3000 年前《诗经·木瓜》。
用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html
工单
关于软件使用的任何问题，先开工单 -
开发者文档
开发者视频
全面的介绍定制开发和使用春松客服的视频内容，《春松客服大讲堂 2019》课程有发布到两个地址：Bilibili 和 腾讯课堂。Bilibili 视频免费观看，腾讯课堂为付费，有条件的观众请在腾讯课堂购买，以示对我们工作的支持和鼓励 💗，做好开源客服系统。
Bilibili 站点和 PPT 课件库地址：chatopera/cskefu.djt。
展开课程目录
| 章 | 小节 | 时长（时:分:秒） | 课件 |
|---|---|---|---|
| 一、春松客服的介绍 | 如何使用Java开发智能客服系统 | 00:32:11 | PPT |
| 春松客服在企业的落地 | 00:30:41 | PPT | |
| 春松客服的技术介绍 | 01:09:30 | PPT | |
| 二、客服相关的基本知识 | 客服的日常工作 | 00:57:35 | PPT |
| 客服的基本知识 | 00:46:48 | PPT | |
| 账号体系-权限，部门和角色 | 00:42:06 | PPT | |
| 坐席会话的工具-拉黑，服务小结和转接 | 00:33:00 | PPT | |
| 即时通信及坐席自动分配 | 00:56:50 | PPT | |
| 企业聊天与人工质检 | 00:35:12 | PPT | |
| 统计报表和满意度评价 | 00:37:18 | PPT | |
| 三、春松客服的上线及维护 | 春松客服的编译和部署 | 00:38:27 | PPT |
| 春松客服的运维管理 | 01:00:37 | PPT | |
| 春松客服的自动化系统测试（1） | 00:32:45 | PPT | |
| 春松客服的自动化系统测试（2） | 00:49:20 | PPT | |
| 春松客服的压力测试（1） | 00:42:33 | PPT | |
| 春松客服的压力测试（2） | 00:40:39 | PPT | |
| 四、春松客服的机器人客服 | Chatopera 云服务介绍 | 00:28:01 | PPT |
| 机器人的知识库管理 | 00:47:56 | PPT | |
| 机器人的多轮对话及富文本消息类型 | 00:43:32 | PPT | |
| 五、春松客服开发基础知识 | SQL快速入门 | 00:46:39 | PPT |
| 春松客服数据库表及管理 | 00:45:30 | PPT | |
| Java编程基础（1） | 00:45:24 | PPT | |
| Java编程基础（2） | 01:37:53 | PPT | |
| Maven项目管理 | 00:46:18 | PPT | |
| 搭建春松客服开发环境 | 01:10:28 | PPT | |
| SpringBoot快速入门 | 00:45:50 | PPT | |
| 项目源码讲解 | 01:09:40 | PPT | |
| 六、春松客服的插件 | 插件机制设计 | 00:45:51 | PPT |
| 春松客服机器人插件解读 | 00:41:20 | PPT | |
| 七、总结 | 春松客服团队介绍及课程总结 | 00:32:11 | PPT |
鸣谢
Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）
IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）
QingCloud 赞助春松客服服务器资源 1W RMB（2018 年度）
开源许可协议
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