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[](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own image badge on microbadger.com") [](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own version badge on microbadger.com") [](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/) [](https://microbadger.com/images/chatopera/contact-center:develop "Get your own commit badge on microbadger.com")
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# 春松客服: 多渠道智能客服
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[春松客服](https://github.com/chatopera/cskefu)帮助企业快速而低成本的获得好用的智能客服系统。
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[CSKeFu](https://github.com/chatopera/cskefu) is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, open source for the world by [Chatopera Inc](https://www.chatopera.com/).
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-yellow-bg.png" width="600">
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春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。
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**开源项目地址：** [Gitee](https://gitee.com/chatopera/cskefu) | [CodeChina](https://codechina.csdn.net/chatopera/cskefu) | [GitHub](https://github.com/chatopera/cskefu)
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**开发环境搭建：** [https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html)
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**官方博客：** [https://blog.chatopera.com/](https://blog.chatopera.com/)
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**产品更新：** [观看 v6 版本介绍视频](https://www.bilibili.com/video/BV1Tf4y1q7us/) | [其它更新日志](./CHANGELOG.md)
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## 媒体报道
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-gpv-2.png" height = "220" div align=right />
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- [GitHub 上获点赞最多的开源客服系统春松客服入驻 CODE CHINA](https://mp.weixin.qq.com/s/wGCFj9Hs1uVuTQCTqH0IWg)
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- [Coscon'19 中国开源年会春松客服主题分享](https://www.shangyexinzhi.com/article/351121.html)
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- [春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证](http://www.ctiforum.com/news/guonei/578988.html)
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## 产品演示
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### 坐席工作台
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[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)
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| **登录账号** | **密码** |
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| admin | admin1234 |
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### 网页端访客程序
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[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
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## 用户案例
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<b><a href="https://www.chatopera.com/customer.html" target="_blank">TA们都选择春松客服</a></b><br>
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<a href="https://www.chatopera.com/customer.html" target="_blank">
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/71613944-f7039880-2be3-11ea-8287-9e82f09e436f.png" width="900">
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</a>
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</p>
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### 企业用户这样评价我们
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The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.
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-- Michael, Founder & CEO, [麥睿資訊](https://www.maideax.com/)
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系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。
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-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
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技术支持力度大，产品更新很快！
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```
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-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业
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## 功能介绍
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### 基础模块
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春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
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- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
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- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
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- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
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- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
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- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
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- 机器人客服：集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。
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- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
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- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
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### 付费模块
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**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**
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- 呼叫中心：全解决方案，包括呼入和呼出，可选的硬件语音网关，自动外呼，监听和报表等
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- Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通
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付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
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## 产品文档
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关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
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### 产品截图
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<b>欢迎页</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/cskefu-screen-1.jpg" width="900">
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</p>
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<details>
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<summary>展开查看更多产品截图</summary>
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<b>坐席工作台</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915582-eb8d2c80-ad65-11e8-8876-86c8b5bb5cc7.png" width="900">
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</p>
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<b>坐席监控</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915711-432b9800-ad66-11e8-899b-1ea02244925d.png" width="900">
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</p>
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<b>外呼计划</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915831-ab7a7980-ad66-11e8-88a5-a2cd23b8c689.png" width="900">
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</p>
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<b>通话记录</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44915218-feebc800-ad64-11e8-90fc-36ce96b0c09a.png" width="900">
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</p>
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<b>集成客服机器人</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/51080565-4b82df00-1719-11e9-8cc4-dbbec0459224.png" width="900">
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</p>
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<b>客服机器人应答</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/51080567-50479300-1719-11e9-85d8-d209370c9d10.png" width="900">
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</p>
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<b>更多功能，敬请期待 ...</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44916014-28a5ee80-ad67-11e8-936a-a2cdbe62f529.png" width="900">
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</p>
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</p>
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</details>
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## 运营及定制开发培训
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### 开发文档
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<b><a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html" target="_blank">开发文档</a></b><br>
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<a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html" target="_blank">
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/44992890-38be0800-afcb-11e8-8fde-a5a671d29764.png" width="300">
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</a>
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### 在线培训视频
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[春松客服大讲堂](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
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详情查看[课程介绍及优惠方案](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html)。
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<b><a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html" target="_blank">主讲老师介绍</a></b><br>
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<a href="https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html" target="_blank">
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/djt-teacher-hain.jpg" width="800">
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</a>
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</p>
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## 认证开发者
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春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。
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| Avatar | Name | GitHub | Talk | Intro. |
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| <img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/cskefu/github_lecjy.jpg" width="100"> | 刘勇 | [lecjy](https://github.com/lecjy) | [报道](http://www.ctiforum.com/news/guonei/579599.html) | 目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。 |
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寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。
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**寻找开发者合作智能客服项目，社区共建，携手共赢！**
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- 组织或个人，在春松客服主页展示为认证开发者
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- 春松客服官方推荐项目机会
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- 专访并通过官方渠道曝光
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填写申请：[https://www.wjx.top/jq/93397428.aspx](https://www.wjx.top/jq/93397428.aspx)
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## 用户交流群
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<b>在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/Chatopera_wecom_customer_group_qr.png" width="600">
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## 立即部署
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- 私有部署版
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参考部署[开源社区版本文档](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html)。
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## 鸣谢
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[FreeSWITCH 中国社区](http://www.freeswitch.org.cn/)
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## 开源许可协议
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Copyright (2018-2020) <a href="https://www.chatopera.com/" target="_blank">北京华夏春松科技有限公司</a>
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[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/master/LICENSE)
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[![chatoper banner][co-banner-image]][co-url]
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[co-banner-image]: https://static-public.chatopera.com/assets/images/42383104-da925942-8168-11e8-8195-868d5fcec170.png
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[co-url]: https://www.chatopera.com
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## Chatopera 云服务
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[https://bot.chatopera.com/](https://bot.chatopera.com/)
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[Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)是一站式实现聊天机器人的云服务，按接口调用次数计费。Chatopera 云服务是 [Chatopera 机器人平台](https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html)的软件即服务实例。在云计算基础上，Chatopera 云服务属于**聊天机器人即服务**的云服务。
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Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
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<summary>展开查看 Chatopera 云服务的产品截图</summary>
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<b>自定义词典</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530072-da92d600-d33e-11e9-8656-01c26caff4f9.png" width="800">
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<b>自定义词条</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530091-e41c3e00-d33e-11e9-9704-c07a2a02b84e.png" width="800">
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<b>创建意图</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530169-12018280-d33f-11e9-93b4-9db881cf4dd5.png" width="800">
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<b>添加说法和槽位</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530187-20e83500-d33f-11e9-87ec-a0241e3dac4d.png" width="800">
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<b>训练模型</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530235-33626e80-d33f-11e9-8d07-fa3ae417fd5d.png" width="800">
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</p>
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<b>测试对话</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530253-3d846d00-d33f-11e9-81ea-86e6d47020d8.png" width="800">
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<b>机器人画像</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530312-6442a380-d33f-11e9-869c-85fb6a835a97.png" width="800">
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<b>系统集成</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530281-4ecd7980-d33f-11e9-8def-c53251f30138.png" width="800">
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</p>
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<b>聊天历史</b><br>
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64530295-5856e180-d33f-11e9-94d4-db50481b2d8e.png" width="800">
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</p>
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</details>
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<b>立即使用</b><br>
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<a href="https://bot.chatopera.com" target="_blank">
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<img src="https://static-public.chatopera.com/assets/images/64531083-3199aa80-d341-11e9-86cd-3a3ed860b14b.png" width="800">
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</a>
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</p>
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