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春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。
**开源项目地址：** [https://github.com/chatopera/cosin](https://github.com/chatopera/cosin)
**开发环境搭建：** [https://github.com/chatopera/cosin/wiki/春松客服：开发环境](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%EF%BC%9A%E5%BC%80%E5%8F%91%E7%8E%AF%E5%A2%83)
## 内容结构
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| [产品文档](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%96%87%E6%A1%A3) | [在线培训课程](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E7%A8%8B) | [用户案例](https://github.com/chatopera/cosin#%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B) |
| [开发文档](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%96%87%E6%A1%A3) | [产品截图](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%88%AA%E5%9B%BE) | [产品体系](https://github.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BD%93%E7%B3%BB) |
| [立即部署](https://github.com/chatopera/cosin#%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E9%83%A8%E7%BD%B2) | [鸣谢](https://github.com/chatopera/cosin#%E9%B8%A3%E8%B0%A2) | [开源许可协议](https://github.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E6%BA%90%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E5%8D%8F%E8%AE%AE) |
## 产品演示
- 坐席工作台
[http://cc.chatopera.com/](http://cc.chatopera.com/)
| **登录账号** | **密码** |
| ------------ | --------- |
| admin | admin1234 |
- 网页端访客程序
[http://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
## 基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
- 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。
- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
## 付费模块
**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**
- 外呼系统：自动外呼，手动外呼，监听和报表等
- Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
## 产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
## 在线培训课程
[春松客服大讲堂](https://ke.qq.com/course/464050)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
详情查看[课程介绍及优惠方案](https://github.com/chatopera/cosin/wiki/%E6%98%A5%E6%9D%BE%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%A4%A7%E8%AE%B2%E5%A0%82)。
## 用户案例
## 社区这样评价春松客服
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项目代码写的挺好的，容易维护，是不错的开源项目。
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-- 海洋 (深圳银之杰项目经理)
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贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。
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-- 上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
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我要在APP内集成，我看了好多项目了，就你们这个最好，基本就是一个商用化的项目。
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-- Engine X (某二手车出售平台技术负责人)
## 开发文档
## 产品截图
欢迎页
坐席工作台
坐席监控
外呼计划
通话记录
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
观看视频介绍
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