[主页](https://www.cskefu.com/) | [成功案例](#客户案例) | [开发者文档](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html) | [博客专栏](https://chatopera.blog.csdn.net/) | [更新日志](./CHANGELOG.md) | [帮助](https://github.com/chatopera/cskefu/issues)
# 春松客服：做好开源客服系统
[](https://github.com/chatopera/cskefu/stargazers) [](https://github.com/chatopera/cskefu/network/members) [](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE "开源许可协议") [](https://github.com/chatopera/cskefu/issues) [](https://github.com/chatopera/cskefu/issues?q=is%3Aissue+is%3Aclosed) [](https://hub.docker.com/repository/docker/chatopera/contact-center/tags?page=1&ordering=last_updated "Get Latest Docker Images") [](https://hub.docker.com/r/chatopera/contact-center/)
[](#contributors-)
[https://www.cskefu.com](https://www.cskefu.com/) | [Github](https://github.com/chatopera/cskefu) | [Gitee](https://gitee.com/chatopera/cskefu) | [GitCode](https://gitcode.net/chatopera/cskefu)
:evergreen_tree: 春松客服是 [Chatopera](https://www.chatopera.com/) 发布的**开源并且免费**的智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, OpenSource and Free for the world by [Chatopera](https://www.chatopera.com/).
在 Chatopera，我们相信：**越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return**。
:hearts: 我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:
- 做好开源客服系统 / Deliver Open Source Contact Center with High Quality
- 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
- 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization
:innocent: 我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:
- 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
- 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
- 坚持开源和免费，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly
其它播放地址：[微信公众号](https://mp.weixin.qq.com/s/ixFg3zVJP07e9EPQRPq2UQ) | [YouTube](https://youtu.be/ILf3BWpq4Ns)
新版本介绍：[一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/113786505)
## 媒体报道
- [春松客服：通过开源加云原生模式，大规模交付智能客服系统](https://chatopera.blog.csdn.net/article/details/123599878)
- [春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证](http://www.ctiforum.com/news/guonei/578988.html)
- [春松客服：做好开源客服系统 | OpenTEKr 专访](https://www.bilibili.com/video/BV1qF411p7hW)
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## 客户案例
:briefcase: TA 们都选择春松客服
## 产品演示
### 坐席工作台
[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)
| **登录账号** | **密码** | **角色** |
| ------------ | --------- | --------- |
| admin | admin1234 | 系统超级管理员 |
| zhangsan | agent1234 | 客服坐席人员 |
### 网页端访客程序
[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
- 登录张三后可接待访客，否则显示没有客服人员在线
### 机器人客服示例程序
[https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html](https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html)
## 功能介绍
### 免费模块
春松客服提供的开源代码，即[CSKeFu](https://github.com/chatopera/cskefu)，包含多个开箱即用的模块：
- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
- 访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和[微信小程序原生](https://github.com/chatopera/cskefu-wxapp)；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
- 机器人客服：集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。
- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
### 付费模块
**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**
- Messenger 渠道：在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家，视频简介 [Bilibili](https://www.bilibili.com/video/BV1Pa411t7jh) | [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=9EhkUU5yQig)，[详细介绍](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/channels/messenger/index.html)。
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
## 产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
### 产品截图
欢迎页
展开查看更多产品截图
坐席工作台
坐席监控
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
## 软件部署
### 私有部署
容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考[《私有部署文档》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/deploy.html)。
### 容器云部署
容器云部署是云原生应用交付的最佳实践，简单易用。春松客服已经在以下容器云应用商店上架：
[Rainbond 云原生应用管理平台](https://www.rainbond.com/docs/opensource-app/chatopera/?channel=chatopera)：专注于以应用为中心的理念，赋能企业搭建云原生开发云、云原生交付云。
## 机器人客服
**超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。**
Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！
### 机器人客服示例程序
[https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html](https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html)
### 立即上线机器人客服
上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。
查看文档[《立即上线机器人客服》](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/work-chatbot/bot-agent.html)。
展开查看 Chatopera 云服务的产品截图
自定义词典
自定义词条
创建意图
添加说法和槽位
训练模型
测试对话
机器人画像
系统集成
聊天历史
## 开发者社区
### 贡献者列表 ✨
Thanks goes to these wonderful people ([emoji key](https://allcontributors.org/docs/en/emoji-key)):
### 用户交流群
在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜
更多开发者社区介绍，查看：[https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html)
### 社区协作
关于软件使用的任何问题，先开工单 -
- [Help: 开发环境搭建、功能咨询和使用问题等](https://github.com/chatopera/cskefu/issues/new?assignees=hailiang-wang&labels=help-wanted&template=1_help.md&title=Title%3A+%E7%94%A8%E4%B8%80%E5%8F%A5%E8%AF%9D%E9%99%88%E8%BF%B0%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%8C%E4%BF%9D%E8%AF%81%E8%A8%80%E7%AE%80%E6%84%8F%E8%B5%85%EF%BC%8C%E6%AF%94%E5%A6%82%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%80%E8%BF%B0%E5%8F%8A+root+cause+%E6%97%A5%E5%BF%97%E8%AF%AD%E5%8F%A5%EF%BC%8C%E6%9B%B4%E5%AE%B9%E6%98%93%E8%8E%B7%E5%BE%97%E5%B8%AE%E5%8A%A9)
- [Bug: 提交软件缺陷](https://github.com/chatopera/cskefu/issues/new?assignees=hailiang-wang&labels=bug&template=2_bug_report.md&title=Title%3A+%E7%94%A8%E4%B8%80%E5%8F%A5%E8%AF%9D%E9%99%88%E8%BF%B0%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%8C%E4%BF%9D%E8%AF%81%E8%A8%80%E7%AE%80%E6%84%8F%E8%B5%85%EF%BC%8C%E6%AF%94%E5%A6%82%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%80%E8%BF%B0%E5%8F%8A+root+cause+%E6%97%A5%E5%BF%97%E8%AF%AD%E5%8F%A5%EF%BC%8C%E6%9B%B4%E5%AE%B9%E6%98%93%E8%8E%B7%E5%BE%97%E5%B8%AE%E5%8A%A9)
- [Requirement: 描述新需求、反馈建议](https://github.com/chatopera/cskefu/issues/new?assignees=hailiang-wang&labels=requirement&template=3_requirement.md&title=Title%3A+%E7%94%A8%E4%B8%80%E5%8F%A5%E8%AF%9D%E9%99%88%E8%BF%B0%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%8C%E4%BF%9D%E8%AF%81%E8%A8%80%E7%AE%80%E6%84%8F%E8%B5%85%EF%BC%8C%E6%AF%94%E5%A6%82%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%80%E8%BF%B0%E5%8F%8A+root+cause+%E6%97%A5%E5%BF%97%E8%AF%AD%E5%8F%A5%EF%BC%8C%E6%9B%B4%E5%AE%B9%E6%98%93%E8%8E%B7%E5%BE%97%E5%B8%AE%E5%8A%A9)
- [Profiling: 瓶颈分析、性能优化建议和安全漏洞等](https://github.com/chatopera/cskefu/issues/new?assignees=hailiang-wang&labels=profiling&template=4_profiling.md&title=Title%3A+%E7%94%A8%E4%B8%80%E5%8F%A5%E8%AF%9D%E9%99%88%E8%BF%B0%E4%BA%8B%E6%83%85%EF%BC%8C%E4%BF%9D%E8%AF%81%E8%A8%80%E7%AE%80%E6%84%8F%E8%B5%85%EF%BC%8C%E6%AF%94%E5%A6%82%E9%97%AE%E9%A2%98%E7%AE%80%E8%BF%B0%E5%8F%8A+root+cause+%E6%97%A5%E5%BF%97%E8%AF%AD%E5%8F%A5%EF%BC%8C%E6%9B%B4%E5%AE%B9%E6%98%93%E8%8E%B7%E5%BE%97%E5%B8%AE%E5%8A%A9)
### 在线培训视频
《春松客服大讲堂 2019》课程有发布到两个地址：Bilibili 和 [腾讯课堂](https://ke.qq.com/course/464050)。Bilibili 视频免费观看，腾讯课堂为付费，有条件的观众请在腾讯课堂购买，以示对我们工作的支持和鼓励 :heartpulse:，做好开源客服系统。
以下列表中使用 Bilibili 站点地址，PPT 课件库地址 [chatopera/cskefu.djt](https://github.com/chatopera/cskefu.djt)。
### 开发者文档
开发者文档
## 鸣谢
[IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）](https://cloud.ibm.com/)
[Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）](https://aws.amazon.com)
## 开源许可协议
Copyright (2018-2022) 北京华夏春松科技有限公司
[Apache License Version 2.0](https://github.com/chatopera/cskefu/blob/osc/LICENSE)
